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我区“12348”法律服务专线助力百姓维权

时间:2018年01月11日作者: 系统管理员阅读:

  为确保我区法律援助咨询坐席接听服务能力和水平,法援中心采取有效措施,不断提高咨询服务质量:一是加强值班坐席日常监管。开辟坐席接听室,配齐硬件设备,指定专人负责平台系统日常维护,安排律师每天当值,对值班律师服务规范、业务能力、工作纪律进行严格管理,确保咨询质量、服务水平。二是强化值班律师队伍管理。选取102名政治素质高、责任心强、业务精通律师参与热线接听,严格做到“上班时间有人接听、咨询有人解答、统计有人负责”,确保“12348”法律援助服务热线正常运转。三是加强平台系统业务培训。组织值班律师就“12348”法律咨询综合服务平台系统进行培训,详细讲解平台操作流程、岗位职责、咨询接待技巧、群众满意服务标准、工作纪律等内容,最大限度地满足群众的需求。

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